< 石燕湖高峰期安全应急预案 | 园区公告 | 资讯中心 | 石燕湖旅游官网
当前位置:首页 > 资讯中心 > 园区公告 > 石燕湖高峰期安全应急预案
详细内容

石燕湖高峰期安全应急预案

浏览次数:734 日期:2017-11-16

  

为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》,保护和合理利用旅游资源,保障游客合法权益,维护景区旅游秩序和安全,根据《景区最大承载量核定导则》,结合石燕湖景区实际,特制订《石燕湖景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》,自颁布之日起施行。 


一、适用范围


(一)本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、重要节日和重大活动期间客流应急控制。 


(二)本预案所指高峰期是指大批游客进入景区,超过日最佳接待量或瞬时最大接待量,有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。 


(三)容量核定:根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》,核定景区最佳日承载量为0.8万人/日,最大日承载量为2万人/日。 


二、基本原则 


按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则,周密安排,落实责任,加强协调,认真做好旅游高峰期游客接待工作,确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。


为迎接一年一度的国庆盛世,切实做好景区安全管理、安全生产的各项工作,全面实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,作为一个提供综合性服务的场所,游客在游览时,不可避免出现一些意外事故,结合我景区实际,制定旅游安全应急预案:


三、应急组织指挥体系及职责


加强领导,统筹协调。成立石燕湖景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部,全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作景区的旅游安全工作。由安全事故应急处置指挥部统一组织领导。指挥部成员组成如下:


总 指 挥:郭柔 (6228  副总指挥:唐赛云(6466  褚顺钱(6503) 


成  员:张乾云(6866)、黄磊(6716)、李文(6130)、杨赟(6326)、谈杰(6712)、赵永贵(6450)、陈林旭(6774)杨石明(6645);景区旅游意外事故应急处置指挥部下设四个工作部门。


(一)、旅游意外事故应急处置指挥部:谈杰


1)职责是:1、负责旅游安全工作的日常事务及组织协调工作;2、收集掌握景区安全生产相关信息,供领导决策;3、对各基层单位上报的旅游安全隐患及险情进行及时处置,确保景区安全有序;4、负责事故现场救援工作,封闭事故现场及相关游览区、景区点,同时配合安监、公安、行政执法等职能部门有序开展救援行动,确保应急救援任务顺利进行。


2)分配保安部人员负责景区各大小道路的安全巡


逻,加强道路车辆管理,禁止车辆入园,各交通要道,停车场有专职人员指挥车辆运行;欢乐广场、各码头、游乐场等游客集中或较多地带设定专职人员现场守护,排除拥挤现象,做好引导和疏散工作,避免交通堵塞。


1、由保安部建立二十四小时巡查制。


2、售票处增设两名保安员负责游客有秩序购买门票。


3、检票处增设两名保安员负责疏散游客及险要路段的安全保卫工作。


4、各码头、桥梁、水上项目等景区中险要部位增设安全巡逻员,负责游客的疏散及安全工作。


5、三岔口到大门口停车场,由保安部进行交通管制及引导。


6、游客爆棚(以景区通知为准),保安人员对所有车辆进行限行,并做好解释工作。


7、定时检查安全通道。


8、做好一切防火、防盗等安全防范工作。


3)组员:各部门负责人以及督导部人员(加强巡逻监管,协助各部门做好游客秩序的维护),督促各自部门员工坚守岗位,做好一切为游客服务的准备;提示游客,加强自身安全防范意识。


(二)、综合协调后勤保障组 


组  长:唐赛云6466 职责是:及时掌握旅游安全事故动态,根据指挥部部署,协调救援力量,保持通信联络畅通,根据情况收集伤者资料报保险。


(三)、现场应急救援组,由相关单位主要负责人兼任组长 


1、停车场、游客中心、大门口、沿湖游道及景区内所有安全应急救援组长谈杰


2、飞索应急救援组长周帅


3、天空廊桥应急救援组长 欧顺林


3、水上中心、漂流急救援组长赵永贵


4、安全应急救援组长陈林旭


5、游乐场秩序安全应急救援组组长黄磊


6、景区内部应急救援组长 谈杰 职责是:负责事故现场救援工作,维持现场秩序,确保应急救援任务顺利进行。 


(四)、调查处理组 


组  长:褚顺钱 职责是:对旅游安全事故发生的原因及损失情况展开调查,明确责任,妥善、快速处理。 


  四、安全救援要求及应急程序 


(一)、景区安全事故处理


1、火警火灾


1)发现火灾火警,5秒钟内报告值班领导。


2)同时拨打火警电话(119),报警内容:起火起点、燃烧物体、火势大小、着火范围、报警人姓名、电话。


3)现场员工立即关闭现场电源,转移易燃易爆品。


4)使用灭火器材,投入救援。


5)导游应立即疏散并安抚游客,火势加剧时,立即疏散游客。


6)疏散时应避免堵塞道路,以便于及时进行救火。


2、停水停电


1)立即向主管领导汇报。


2)主动向游客解释原因,并告知维修人员正在抢修。


3)提醒游客注意人身、财产安全,维持良好的现场秩序。


3、交通事故


1)立即组织现场人员迅速抢救受伤游客,特别是重伤员,尽快让游客离开事故车辆。


2)立即报案,打电话叫救护车。


3)迅速向主管领导报告,讲清交通事故的发生和游客伤亡情况。


4)保护好现场,同时做好其他游客的安抚工作。


5)请求支援,把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。


4、治安事故


1)导游应以游客的安全为重,全力保护游客的人身安全。


2)如有游客受伤,立即组织抢救,或送伤者去医疗急救中心。


3)立即报警,保护好现场,积极协助公安机关破案。


4)及时向主管领导报告。


5)请求支援,把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。


(二)游客证件、财物丢失的处理


 导游在游览参观前,应提醒游客保管好自己的随身物品,到达游客服务中心后,可提醒游客大件行李寄存;下车游览前,应提醒游客将证件、贵重物品随身携带;参观结束后回到游客服务中心应提醒客人取回寄存行李,清点随身物品。若游客的证件、财物丢失,应做到如下几点;


1、导游应主动积极帮助客人寻找。


2、问清客人丢失物品的名称、数量、品牌、大小、颜色等基本情况,立即向主管领导汇报。


3、导游可帮助客人回忆,考虑可能丢失的位置,如在本园区,可以先在团队内部询问并说明情况,然后征得领导同意,带领游客寻找。


4、如在本园区内短时间无法找到,为了不耽误行程,可先进行游览,待回到游览服务中心,再带丢失物品的游客到综合服务组进行登记。


5、安抚游客的情绪,告知客人一旦找到会及时通知,并负责邮寄。


(三)游客在景区走失的处理


导游在游览参观前,要讲清楚游览线路、游览时间,提醒游客跟团走,并要特别提醒带小孩的游客。


1、儿童


1)若遇到学龄儿童一人玩耍或哭泣的,主动上前提供帮助。


2)询问其家长情况,如确定其和家长失散,应将他在固定场所安置,劝阻其独自一人离园。


3)立即向主管领导汇报。


42小时内联络不到失散的亲人,报当地派出所请求协助。


2、迷失方向的游客


1)遇到疑似迷失方向的游客,主动提供帮助。


2)若在本园区内,为游客指示正确的方向,带引游客到达目的地。


3)若不在本园区内,应为游客提供导游图,帮助游客识别导游图。


4)如果是散客,则指明正确路线继续浏览;如是团队客人,在指明其正确线路后,应立即通知导游协调处理。


(四)、游客患病处理


游客在浏览过程中,突发疾病,员工应沉着冷静,及时救护病人,针对不同情况采取不同措施。


1、立即拨打急救电话,并向主管领导汇报。


2、在等待急救人员到来的过程中,如遇中暑、摔伤等一般症状,可利用景区配备的“安全药箱”, 为客游客提供简单的包扎、诊治。


3、遇头部、颈部、脊椎、内脏受伤的病人,切勿卤莽搬动,应守护伤者、安抚情绪。


4、待急救人员赴现场救治时,应协助其作好诊治工作。


(五)、游客越轧言行的处理


导游员在浏览过程中,要向游客介绍有关注意事项,做必要的提醒。如发现游客有越轨言行,应该:


1、宣传相关的政策法规,对游客所提的问题进行解释、规劝。


2、不听劝阻者,严肃指明会造成严重后果。


3、向主管汇报情况。


4、如属违法行为,应立即报警,协助调查。


五、旅游意外事故善后及调查处理


旅游安全事故处置结束后,由景区旅游安全事故应急处置指挥部、办公室,及时通知各部门及相关单位,撤离现场,恢复旅游秩序。组织开展事故调查工作,分析原因,总结教训,明确责任。


六、景区交通疏通方案


1、三岔口到大门口停车场,由保安部进行交通管制及引导,


3、游客爆棚(以景区通知为准),保安人员对所有车辆进行限行,并做好解释工作。


湖南中惠旅石燕湖旅游管理有限公司 

 

石燕湖微信二维码